Politique de Retour pour renonciation à l'achat et/ou produits défectueux
1. Garantie Légale et Délai de Retour
Tous les produits vendus sur ce site bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans, conformément à la législation belge. En cas de défaut de fabrication ou de vice caché, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous notifier le défaut et initier la procédure de retour.
2. Procédure de Retour en cas de produit défectueux.
2.1. Notification du Défaut
En cas de constatation d’un produit défectueux, le client doit nous notifier le problème dans les 14 jours suivant la livraison. La notification doit être effectuée par écrit via notre formulaire de contact ou par email à [email protected], en précisant :
Une description détaillée du défaut constaté
Le numéro de commande et la date de livraison
Une copie de la facture d’achat
2.2. Instructions et Emballage
Après réception de la notification, notre service client transmettra au client les instructions précises pour le retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent assurant sa protection) accompagné d’une copie de la facture.
2.3. Frais de Retour
Les frais de retour pour un produit défectueux sont entièrement à la charge de notre entreprise, à condition que le produit soit renvoyé conformément aux instructions communiquées. Si le produit est retourné dans un état endommagé en raison d’un emballage inapproprié, nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge des frais de retour.
3. Inspection et Résolution
Dès réception du produit retourné, notre équipe technique procédera à une inspection pour vérifier le défaut signalé. En cas de confirmation du défaut, le client pourra choisir parmi les options suivantes :
Une réparation du produit
Un remplacement par un produit identique ou équivalent
Un remboursement intégral du montant de l’achat
3. Retours pour Renonciation à l'Achat
Nous acceptons également les retours en cas de renonciation à l'achat de la part de l'acheteur. Ainsi, si vous décidez de renoncer à votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le(s) produit(s). Pour que le retour soit pris en compte, le ou les produit(s) doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notices, etc.), et le retour doit être accompagné de votre numéro de commande ainsi que d'une preuve d'achat.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois le produit retourné et vérifié, nous nous engageons à procéder au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés.
4. Délai de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et le produit vérifié, nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire à l’inspection du produit retourné et à la validation de votre demande. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire. En cas de retard dû à des procédures bancaires ou à des circonstances exceptionnelles, nous vous informerons de la situation et mettrons tout en œuvre pour finaliser le remboursement dans les meilleurs délais.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client pour assistance.
5. Litiges
En cas de désaccord concernant l’inspection ou la validité du retour, nous nous engageons à rechercher une solution amiable avec le client. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la législation belge.
